AI 분석 결론
사용량 걱정 없이 반복 프로그램 운영
구매 후 후속 조치, 고객 서비스 후속 조치 및 분기별 고객 경험 조사를 모두 동일한 재사용 가능한 피드백 프로세스에 포함시킬 수 있습니다.
고객 경험(CX), 고객 서비스 및 제품 팀을 위해 설계된 고객 피드백 플랫폼
더 빠른 피드백과 더 나은 의사 결정을 위한 고객 만족도 조사 소프트웨어
AI 지원 설정, 무제한 답안지, 브랜드 맞춤 배포, 고객 경험 개선에 도움이 되는 보고서를 갖춘 고객 만족도 조사를 무료로 만들 수 있습니다. 복잡한 엔터프라이즈 소프트웨어는 필요하지 않습니다.
AI 분석 결론
레스토랑의 서비스와 식사 경험에 대한 만족도가 현저히 낮습니다. ...
1천만 명 이상의 사용자
영원히 무료
신용 카드가 필요하지 않습니다
CX 팀이 SurveyMars로 고객 만족도를 개선하는 이유
SurveyMars는 빠른 설정, 브랜드 맞춤 배포, 추세 보고서, 명확한 후속 결정을 필요로 하는 팀을 위한 최고의 무료 고객 만족도 조사 소프트웨어입니다. 고가의 엔터프라이즈 구매 절차가 필요하지 않습니다.
데모부터 시작하는 구매 절차를 건너뛰세요. 즉시 사용할 수 있는 설문 템플릿으로 시작해 제품, 지역, 서비스 접점 전반에서 피드백을 수집하고 하나의 워크플로에서 AI 요약과 함께 점수를 확인할 수 있습니다.
AI를 효과적으로 적용
질문을 작성하고 주관식 의견을 요약하며, 피드백을 CX 또는 고객 지원 책임자가 빠르게 실행할 수 있는 요약으로 전환하세요.
글로벌 고객 조사 지원
다국어 고객을 위해 번역하고 지역별 흐름을 따로 만들지 않아도 모든 답안지를 하나의 보고 체계에서 관리할 수 있습니다.
실질적인 의사 결정을 지원하도록 설계
고객 세분화, 지역, 시간 및 서비스 노드에 따라 만족도 데이터를 나누고 시각적 분석 결론을 출력하여 제품, 고객 서비스 및 운영 최적화를 위한 명확한 의사 결정 근거를 제공합니다.
팀에 왜 필요한가요
고객 피드백은 행동으로 이어질 때 가치가 있습니다
대부분의 기업은 이미 의견을 수집하고 있습니다. 진짜 과제는 답안지를 팀이 신뢰하고 빠르게 활용할 수 있는 프로세스로 전환하는 것입니다.
고객 만족도 조사
피드백은 여러 채널에 흩어지기 쉽습니다
고객 의견은 받은 편지함, 고객 지원 티켓, CRM 메모, 리뷰 도구에 흩어져 있습니다. 전용 설문 워크플로를 사용하면 분산된 피드백을 조사 가능하게 만들고 시간 흐름에 따라 쉽게 비교할 수 있습니다.
애프터서비스
서비스 제공
일반 설문지는 적절한 후속 질문이 부족하여 점수 이면의 실제 이유를 깊이 파고들기 어렵습니다
하나의 점수만으로는 무엇이 달라졌는지 설명하기 어렵습니다. 고객 지원 후속 조치, 서비스 제공, 구매 후 피드백에는 더 나은 질문, 분기 로직, 템플릿 구조가 필요합니다.
AI 분석 결론
원시 설문 조사 데이터는 어떤 비즈니스 영역이 최적화가 필요한지 직관적으로 알려주지 않습니다.
답안지가 가득한 스프레드시트만으로는 문제가 온보딩, 제공 속도, 제품 사용성, 고객 지원 커뮤니케이션 중 어디에서 발생했는지 알 수 없습니다. 명확한 요약과 비교가 중요합니다.
문항 점수
리더에게는 점수 하나가 아니라 맥락이 필요합니다
프로세스나 제품 변경 후 고객 경험이 개선되고 있는지 확인하려면 더 상세한 분석, 세그먼트 간 비교, 추세 보기가 필요합니다.
핵심역량
고객 피드백 수집, 분석 및 후속 실행을 위해 설계
SurveyMars는 단순한 설문 작성 도구가 아닙니다. 고객의 생각을 수집하고 답안지에서 더 나은 의사 결정으로 이어지도록 돕는 전체 워크플로입니다.
AI로 설문조사를 더 빠르게 만들기
검증된 템플릿으로 시작
브랜드와 대상 고객에 맞게 사용자 지정
접점과 고객 감정을 함께 조사
팀의 실행을 돕는 보고서 활용
가격 장벽 없이 프로그램 운영
안내형 설문 설정
조사하려는 내용을 설명하면 SurveyMars가 관련 질문, 평점 문항, 주관식 후속 질문이 포함된 고객 만족도 조사 초안을 생성합니다. 필요한 구조에 따라 AI, 템플릿 또는 직접 편집으로 시작할 수 있습니다.
AI 생성
템플릿에서 만들기
파일 업로드
영어
설문조사 진행 방법
4단계로 고객 만족도 조사 시작
설정은 간단하게 유지하면서 CX, 고객 지원, 제품 팀이 배운 내용을 실행에 옮길 수 있도록 충분히 상세한 보고서를 제공합니다.
간단한 4단계로 시작해 보세요.
다음 피드백 주기 전에 시작
고객 만족도 조사를 시작할 준비가 되셨나요?
더 명확한 보고서, 더 빠른 설정, 첫날부터 무제한 답안지로 고객 피드백을 실행으로 전환하세요.
신용 카드가 필요하지 않습니다
응답 수 무제한
AI 지원 분석
보고서 갤러리
고객 피드백을 유용하게 만드는 보고서
SurveyMars는 단일 만족도 점수를 넘어 계획, 우선순위 지정, 후속 조치를 지원하는 보고서를 제공합니다.
자세한 만족도 보고서
고객이 서비스 품질, 제품 만족도, 제공 내용의 명확성, 고객 지원 효과, 전반적인 경험을 어떻게 평가하는지 파악해 가장 먼저 살펴볼 영역을 확인하세요.
세그먼트 및 지역 비교
지역, 고객 세그먼트, 제품, 서비스 팀별 고객 만족도를 비교해 기대를 충족하는 곳과 신뢰가 낮아지는 곳을 파악하세요.
월간 및 연간 추세
서비스 프로세스 업데이트, 릴리스 변경, 온보딩 조정, 고객 지원 운영 개선 후 만족도가 향상되는지 추적하세요.
AI 요약 보고서
주관식 의견을 요약하고 반복되는 서비스 또는 제품 주제를 파악해 고객 대응 팀이 모든 답안지를 한 줄씩 읽지 않고도 경영진에게 보고할 수 있도록 돕습니다.
사용 사례
CX, 고객 지원, 제품 및 서비스 팀을 위해 설계
구매 후 리뷰부터 이탈 위험 프로그램까지, B2B 팀이 실무에서 고객 피드백을 운영하는 방식에 맞춘 사용 사례입니다.
저희 요리의 품질에 만족하시나요?
네, 이 프라이드치킨은 정말 맛있습니다.
구매 후 만족도 프로그램
구매 또는 온보딩 단계가 끝난 뒤 후속 조사를 실시해 초기 경험의 어디에서 신뢰가 생기고 불편이 발생하는지 파악하세요.
고객의 86%가 외관이 매우 매력적이라고 답했습니다.
고객의 31%가 애프터서비스가 신속하지 않았다고 답했습니다.
고객 지원 후속 조치
고객 지원 문제가 실제로 해결되었는지, 응답 품질이나 커뮤니케이션에서 개선이 필요한 부분이 어디인지 조사하세요.
최종 결과물이 기대에 부합했나요?
인테리어 계획에 만족하시나요?
서비스 제공 검토
고객 검토, 반복 서비스 또는 구현 프로젝트 후 피드백을 수집해 팀이 기대를 충족하고 있는지 확인하세요.
미용실 고객 만족도 설문지를 만들어 주세요. 고객의 서비스 갱신 의향과 그 이유를 묻는 질문을 포함해야 합니다.
갱신 및 이탈 위험 추적
갱신 대화 전에 고객 감정을 추적하고 관계 회복이 더 어려워지기 전에 불만이 커지는 고객을 파악하세요.
브랜드 비교
팀이 비싼 고객 만족도 도구보다 SurveyMars를 선택하는 이유
SurveyMonkey와 Qualtrics는 고객 피드백 프로그램에서 흔히 사용하는 선택지입니다. 이 비교에서는 무료 사용, AI 접근성, 셀프서비스 시작 속도처럼 팀이 일상에서 실제로 느끼는 제약을 보여 줍니다.
| 기능 | SurveyMars | SurveyMonkey | Qualtrics |
|---|---|---|---|
| 답안지 제한 사항 | 제한 없는 | 무료 등급에는 제한이 있습니다. | 무제한 셀프서비스 사용을 중심으로 설계되지 않음 |
| AI 설문조사 생성 | 포함 | 제공되지만 핵심 기능은 아님 | 지원하다 |
| AI 보고서/인사이트 요약 | 포함 | 분석 기능에 더 중점 | 지원하다 |
| 셀프서비스 시작 | 지원하다 | 지원하다 | 셀프서비스 비중이 낮음 |
SurveyMars를 사용하면 엔터프라이즈 구매 절차, 답안지 할당량, 제한된 AI 없이 전문적인 고객 만족도 프로그램을 빠르게 시작할 수 있습니다. 일반적인 고객 피드백 접점에 맞는 템플릿 구조를 선택해 시작하세요.
사용자 평가
더 명확한 고객 피드백이 필요한 팀의 신뢰
SurveyMars로 더 명확한 고객 피드백을 수집하고 더 빠르게 의사 결정하는 팀의 검증된 리뷰를 확인하세요.
“설문지와 답안지를 무료로 무제한 이용”
DL
“간단하고 빠른 평가 방법”
KS
“강력한 AI 기반 온라인 설문 플랫폼”
SS
“놀라운 경험이었습니다. 회사 관리를 더 쉽고 빠르게 할 수 있는 모든 것을 찾았습니다.”
LC
“간단하고 사용자 친화적인 경험”
TM
“소규모 기업의 예산과 요구에 적합한 훌륭한 아이디어”
MF
주형
고객용 설문 템플릿으로 시작
피드백 목표에 맞는 구조를 선택한 뒤 출시 전에 문구, 브랜드, 언어, 로직을 사용자 지정하세요.
고객 만족도 조사에 대한 자주 묻는 질문
고객 만족도 조사에 대한 자주 묻는 질문
SurveyMars의 고객 만족도 조사는 무료인가요?
네. SurveyMars는 팀이 고객 만족도 조사를 무료로 만들 수 있도록 하며, 무제한 설문지, 무제한 응답, 표준 보고서 및 데이터 내보내기를 지원합니다.
답안지나 설문조사 작성에 제한이 있나요?
아니요. SurveyMars는 설문지, 질문, 답안지 수에 제한이 없어 사용 한도에 걸리지 않고 반복적인 고객 피드백 프로그램을 운영할 수 있습니다.
SurveyMars에서 AI로 CSAT 조사를 만들 수 있나요?
네. SurveyMars는 AI로 고객 만족도 조사 초안을 생성해 팀이 질문을 더 빠르게 만들고 설문 품질을 높일 수 있도록 지원합니다.
브랜드에 맞게 설문을 사용자 지정할 수 있나요?
네. SurveyMars는 로고, 색상, 스타일 사용자 지정을 지원해 고객 만족도 조사를 브랜드 경험에 맞출 수 있습니다.
지역, 제품 또는 고객 세그먼트별로 결과를 비교할 수 있나요?
네. SurveyMars 보고서를 사용하면 고객 만족도 결과를 세그먼트, 지역, 팀 또는 기간별로 비교할 수 있습니다.
SurveyMars는 다국어 고객 조사를 지원하나요?
네. SurveyMars는 다국어 설문을 지원해 전 세계 고객으로부터 피드백을 더 쉽게 수집할 수 있습니다.
설문 데이터와 보고서를 내보낼 수 있나요?
네. SurveyMars에서는 내부 분석, 이해관계자 검토, 후속 계획을 위해 데이터와 보고서를 내보낼 수 있습니다.
점수와 함께 주관식 피드백도 수집할 수 있나요?
네. SurveyMars는 주관식 피드백을 지원하므로 숫자만 보는 것이 아니라 고객이 특정 점수를 준 이유까지 파악할 수 있습니다.
SurveyMars에서 보고서 예시와 대시보드를 제공하나요?
네. SurveyMars는 추세 보고서, 비교 보기, AI 요약 등 다양한 보고서 보기를 제공해 고객 경험을 더 빠르게 이해할 수 있도록 돕습니다.
SurveyMars는 SurveyMonkey 또는 Qualtrics와 어떻게 다른가요?
SurveyMars는 무료 이용, 무제한 답안지, AI 설문 작성, 셀프서비스 설정을 기존의 많은 고객 만족도 플랫폼보다 간단한 워크플로로 제공합니다.
고객 만족도를 더 간단하게
무료로 시작하고 고객에게 정말 필요한 것을 파악하세요
SurveyMars는 복잡한 엔터프라이즈 소프트웨어 없이 솔직한 피드백을 수집하고 세그먼트별 결과를 비교하며 조사 결과를 실질적인 다음 단계로 전환하도록 돕습니다.
무료 회원가입
템플릿 보기
신용 카드가 필요하지 않습니다
응답 수 무제한
AI 지원 보고서
