封闭式问题：您需要了解的内容

将封闭式问题想象成繁忙路口的交通灯。当您需要快速做出决定时——红灯还是绿灯？——它们是您最佳的选择！它们为您提供了明确的路径：“是”或“否”，蓝色或黄色。您是否需要快速收集大量意见，例如通过问卷调查？封闭式问题再合适不过了。

但在我们深入了解封闭式问题之前，让我们快速总结一下它们与开放式问题的主要区别。

为您的调查选择合适的问题：开放式 vs. 封闭式

您在调查中使用的问题类型很重要，主要有两种类型：开放式和封闭式。那么这两者有什么区别呢？

开放式问题就像小论文框。这些问题要求受访者根据自己的话或经验提供详尽的回答。

假设有人问您：“您使用社交媒体的首选时间是什么？”这可以为您提供不同受访者的不同答案。这些问题非常适合深入反馈；然而，它们分析起来可能很耗时。

封闭式问题更像是从菜单中选择。它们提供有限的答案选择，例如“是/否”或多项选择。 

例如，询问“您会推荐这款产品给朋友吗？”这些问题快速且易于回答，使它们非常适合短期调查并快速了解意见概况。

 
那么，调查的最佳方法是什么？结合使用两者！为了获得对情况的一般了解，您应该从封闭式问题开始。然后，您可以继续使用开放式问题以获得深入的回应。

了解更多关于 开放式和封闭式问题的区别

为什么使用封闭式问题？

当您需要从大量人群中获得明确的信息时，封闭式问题是您的朋友。它们就像从菜单中选择答案，使人们能够快速轻松地回答，从而提高您的调查回应率。

以下是封闭式问题表现出色的一些情境：

● 了解您的受众：您是否想知道您的客户是谁以及他们喜欢什么？关于人口统计（年龄、位置等）和偏好（多项选择）的封闭式问题可以帮助您针对市场营销并改善产品设计。

● 获取具体反馈：与开放式作文不同，具有明确答案选择的封闭式问题为您提供具体数据。与分析冗长多样的回答相比，它简直是天壤之别。

● 调查大群体：无论您是手动统计回应还是使用高级软件，封闭式问题非常适合大型调查。它们使您可以轻松快速地从大量人群中收集和分析数据。

因此，下次您需要具体、可测量的信息时，封闭式问题是最佳选择。

封闭式问题的类型和示例 

封闭式问题提供了一种结构化的方法来从大量人群中收集明确的信息。 

与邀请冗长叙述的开放式问题不同，封闭式问题为受访者提供了一组预定义的答案选择，使回答更简单快捷。

但由于有各种类型的封闭式问题可供选择，选择合适的格式取决于您正在寻找的具体见解。

让我们检查各种封闭式问题格式，并了解如何利用它们的优势：

1. 二分法：是或否的简单性

二分法问题，也称为真或假或是/否问题，提供了收集数据的最直接方式。 

提供只有两个选择的回答消除了可能存在的任何不确定性。 

这种风格非常适合在简单情况下实现快速和定量结果。

以下是一些二分法问题的实例： 

● 您会推荐这款软件给朋友吗？

● 您觉得我们的常见问题页面有帮助吗？

● 您对收到的客户服务满意吗？

另请阅读： 如何设计最全面的客户满意度调查问卷

通过使用二分法问题可以获得总体趋势的清晰图景，但这些问题可能会遗漏人们意见的细节。例如，“您会推荐我们的免费调查平台吗？”的简单“是”或“否”回答并不能揭示为什么有人可能会犹豫不决。

2. 多项选择题：提供一系列选项

多项选择题让人们从选项列表中选择一个答案。

它们比是/否问题提供更多信息，但仍然易于回答。有两种主要类型：

单选按钮问题：选择最适合的单个答案 

单选按钮为受访者提供了一组选项，但他们只能选择一个最能反映他们观点的答案。这种格式非常适用于存在明确“最佳”答案的情况或您希望衡量不同选项的相对受欢迎程度时。

李克特量表是一个常用的单选按钮问题类型。它使用一系列选项，如“非常同意”、“同意”、“中立”、“不同意”和“非常不同意”来衡量对某个陈述的认同程度。

以下是一些常见的单选按钮使用案例和问题：

人口统计调查

您的性别是什么？

- 男

- 女

- 不愿透露

您的最高学历是什么？

- 高中毕业

- 学士学位

- 硕士学位

- 博士学位

客户反馈

您对我们的服务满意度如何？

- 非常满意

- 满意

- 中立

- 不满意

- 非常不满意

电子商务偏好

您想要什么尺码？

- 小号

- 中号

- 大号

- 加大号

复选框：选择多个选项 

复选框问题是一种调查或表单问题，允许受访者从选项列表中选择多个答案。它们由用户可以选择或取消的小方框表示。

复选框问题在以下情况下非常理想：

● 多个适用答案：当一个问题可能有多个正确或相关答案时。例如，询问爱好、技能或决策背后的原因。

● 探索偏好：了解客户兴趣、流行功能或常见痛点。

● 非排他性选择：当选项不是相互排斥的时，受访者可以合理地选择其中几个选项。

以下是一些复选框问题的示例：

一般兴趣和偏好问题

您喜欢什么类型的电影？

- 动作

- 喜剧

- 剧情

- 爱情

- 科幻

- 纪录片

产品/服务反馈问题

您在我们的产品中使用了哪些功能？

- 功能A

- 功能B

- 功能C

- 功能D

您选择我们服务的原因是什么？

- 价格

- 声誉

- 功能

- 便利性

- 客户支持

活动规划问题

您哪天有时间参加会议？

- 周一

- 周二

- 周三

- 周四

- 周五

选择合适的格式：根据您的需求匹配选项 

当您设计调查或请求反馈时，您提问的方式会对获得的答案产生重大影响。以下是常见选择的快速分解：

● 是/否问题：这些是最简单的。它们为您提供快速、明确的答案。

● 单选多项选择题：像从菜单中选择一项一样，它们为您提供比简单的是或否更具体的信息。

● 多选多项选择题：就像为披萨选择配料一样，人们可以选择所有适用的选项。

关键是知道您需要什么样的信息。您对这一点的理解越好，您将获得的结果就越好。

轻松创建强大的调查 

您可以轻松使用如SurveyMars等平台创建有效的调查来收集信息。 

● 简单工具：构建您自己的调查或从预制模板中选择用于常用目的，例如员工满意度或客户满意度调查。
● 可定制：设计与您品牌外观匹配的调查，无需编写任何代码。

● 一体化：直接在平台内创建、分发、收集回应并分析您的调查结果。

另请阅读： 免费调查创建器：使用SurveyMars创建调查并获取见解

制定有效的封闭式问题

有时候，您需要的是明确、简洁的答案，而不是长篇讨论。这就是封闭式问题大显身手的地方。 

虽然开放式问题非常适合激发想法和探索情感，但封闭式问题则帮助您快速收集具体数据或引导某人做出决定。

制定一流封闭式问题的技巧

1. 保持简单：不要过于复杂。一次问一个集中问题，使用清晰易懂的语言。例如，与其问“您觉得网站易于使用并且喜欢视觉设计吗？”，不如问“您觉得网站易于使用吗？”

2. 提供一系列选择：确保您的答案选项涵盖最可能的回答。例如：“您多久访问一次我们的商店？”

- 每天

- 每周

- 每月

- 每月少于一次

3. “其他”选项：有时候，答案不适合整齐地放入框中。包括“其他”选项让人们提供独特的回答。为了获得进一步的见解，添加一个“...请注明”文本框。

4. 是/否以保证清晰：对于简单的事实或偏好，“是/否”问题效果极佳。保持简明扼要。

5. 用尺度来衡量：使用评分尺度来衡量意见或强度。例如：“在1-5的范围内，您推荐我们产品给朋友的可能性有多大？”

为什么封闭式问题很棒

● 易于回答：人们可以快速选择一个回应，从而提高参与率。

● 快速分析：封闭式问题让您快速处理数据，更快地获得洞察。

● 决策驱动：它们引导受访者做出选择，适合缩小意见范围。

您的文字很重要！

避免这些陷阱以确保一流的封闭式问题：

● 引导性问题：不要把问题表述成偏向某个特定答案（“您觉得说明书有帮助，对吗？”）。

● 双重问题：一次只问一个问题（“您喜欢产品的颜色和设计吗？”）。

● 偏见语言：保持中立以获得准确结果。

超越封闭式问题

封闭式问题让您获得数据，但不要忘了也加入一些开放式问题！这样您才能了解人们为什么有这样的感受，这为您的数据增添了宝贵的色彩。  

只要注意不要让您的调查过长。记住，没有人愿意回答大量问题，即使它们有简单的答案。几张图片或进度条可以帮助保持人们的兴趣。