Шаблон анкеты для обратной связи об отмене услуги

Нам очень жаль, что вы уходите! Ваш отзыв бесценен для нас и поможет улучшить наши услуги для улучшения качества обслуживания клиентов в будущем.
*
1.
Как долго вы пользовались нашим сервисом, прежде чем решили отменить подписку?
Менее 1 месяца
1-3 месяца
4-6 месяцев
7-12 месяцев
Больше года
*
2.
Что повлияло на ваше решение отказаться от нашей услуги?
Финансовые причины
Сервис не оправдал ожиданий
Перешли к конкуренту
Недовольны поддержкой клиентов
Обслуживание больше не понадобилось
Технические проблемы
Другое (пожалуйста, уточните)
*
3.
Как вы оцениваете свою общую удовлетворенность нашим сервисом?
Очень доволен
Довольный
Нейтральный
Недовольный
Очень недоволен
*
4.
Насколько эффективным был наш сервис в удовлетворении ваших потребностей?
Чрезвычайно эффективен
В некоторой степени эффективен
Нейтральный
Не очень эффективно
Совсем не эффективно
*
5.
Насколько легко было ориентироваться в нашем сервисе?
Очень просто
В некоторой степени проще
Нейтральный
Несколько сложно
Очень сложно
*
6.
Как бы вы оценили соотношение цены и качества нашего сервиса?
Отличное соотношение цены и качества
Хорошее соотношение цены и качества
Справедливая стоимость
Плохая стоимость
Очень низкая стоимость
*
7.
Прежде чем принять решение об отмене, вы обращались за помощью или сообщали о своей проблеме в нашу службу поддержки клиентов?
Да, и моя проблема была решена
Да, но моя проблема не была решена
Нет, я не обращался в службу поддержки клиентов
*
8.
Что можно было бы улучшить, чтобы заставить вас пересмотреть свое решение?
*
9.
Исходя из вашего опыта, насколько вероятно, что вы вернетесь к нашему сервису в будущем?
Очень вероятно
В некоторой степени вероятно
Нейтральный
Несколько маловероятно
Очень маловероятно
10.
Пожалуйста, поделитесь любыми дополнительными комментариями или предложениями, которые у вас есть для нас.
image result
wait loading