Исследование NPS автомобильных брендов

1. Какова вероятность того, что вы порекомендуете бренд А своим друзьям или семье?

A. Совсем не вероятно

Б. Несколько маловероятно

В. Нейтральный

D. В некоторой степени вероятно

E. Крайне вероятно

2. Как долго вы владеете автомобилем марки А?

А. Менее 1 года

В. 1-3 года

С. 3-5 лет

D. Более 5 лет

3. Каким типом транспортного средства вы владеете от марки А? [Множественный выбор]

4. Какие факторы повлияли на ваше решение о покупке автомобиля марки А? (Выберите все подходящие варианты) [Множественный выбор]

А. Репутация бренда

B. Цена

C. Особенности и технические характеристики

D. Проектирование

Е. Рекомендации, полученные от других организаций

5. Насколько вы удовлетворены общими характеристиками вашего автомобиля марки А?

Очень недоволен

Очень доволен

6. Пожалуйста, оцените следующие аспекты вашего автомобиля марки А:

	1	2	3	4	5
Производительность
Производительность
Утешение
Утешение
Топливная экономичность
Топливная экономичность
Функции безопасности
Функции безопасности

7. Как бы вы описали свой опыт работы со службой поддержки клиентов бренда А?

Очень плохо

Отлично

8. Как часто вы обслуживаете свой автомобиль марки А?

A. Каждый месяц

B. Каждые несколько месяцев

С. Один раз в год

D. Только при необходимости

9. Как вы относитесь к ценообразованию на автомобили марки А по сравнению с конкурентами?

Очень неблагоприятно

Очень выгодно

10. Какова вероятность того, что вы приобретете еще один автомобиль марки А в будущем?

A. Совсем не вероятно

Б. Несколько маловероятно

В. Нейтральный

D. В некоторой степени вероятно

E. Крайне вероятно

11. Пожалуйста, оцените свое удовлетворение следующими характеристиками вашего автомобиля марки А:

	1	2	3	4	5
Качество интерьера
Качество интерьера
Особенности технологии
Особенности технологии
Гарантию
Гарантию

12. Какие улучшения вы хотели бы видеть в автомобилях марки А? (Выберите все подходящие варианты) [Множественный выбор]

A. Повышенная топливная экономичность

B. Более продвинутые технологии

С. Улучшенные функции безопасности

D. Улучшенный дизайн

E. Более конкурентоспособные цены

13. Как вы воспринимаете бренд А по сравнению с другими автомобильными брендами?

Очень отрицательно

Очень позитивно

14. Насколько важна для вас лояльность к бренду при рассмотрении вопроса о следующей покупке автомобиля?

Не важно

Крайне важно

15. Пожалуйста, ранжируйте следующие причины выбора бренда А в порядке важности: [Выбор Все элементови упорядочьте]

А. Качество
B. Цена
C. Особенности
D. Проектирование
E. Обслуживание клиентов

16. Как вы обычно узнаете о новых моделях бренда А? (Выберите все подходящие варианты) [Множественный выбор]

A. Социальные сети

B. Реклама в Интернете

В. Сарафанное радио

D. Посещение дилерских центров

E. Другой

17. Как бы вы оценили общее соотношение цены и качества вашего автомобиля марки А?

Очень плохо

Отлично

18. Пожалуйста, предоставьте любые дополнительные комментарии или предложения относительно бренда А.

20. Какой у вас пол?

А. Самец

В. Женщины

В. Предпочитайте не говорить