Modelo NPS Inquérito NPS de Marcas Automóveis

Inquérito NPS de Marcas Automóveis

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Perguntas
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Pesquisa NPS da Marca Automóvel

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*
1. Quão provável é que você recomende a Marca A aos seus amigos ou familiares?
A. Nada provável
B. Pouco provável
C. Neutro
D. Algo provável
E. Extremamente provável
*
2. Há quanto tempo você possui um veículo da Marca A?
A. Menos de 1 ano
B. 1-3 anos
C. 3-5 anos
D. Mais de 5 anos
*
3. Que tipo de veículo você possui da Marca A? [Caixas de seleção]
A. Sedã
B. SUV
C. Caminhonete
D. Coupé
E. Outro
*
4. Quais fatores influenciaram sua decisão de comprar um veículo da Marca A? (Selecione todas as opções aplicáveis) [Caixas de seleção]
A. Reputação da marca
B. Preço
C. Recursos e especificações
D. Design
E. Recomendações de outras pessoas
*
5. Quão satisfeito você está com o desempenho geral do seu veículo da Marca A?
Muito insatisfeito
Muito satisfeito
*
6. Avalie os seguintes aspectos do seu veículo da Marca A:
12345
Desempenho
Desempenho
Conforto
Conforto
Eficiência de combustível
Eficiência de combustível
Recursos de segurança
Recursos de segurança
*
7. Como você descreveria sua experiência com o atendimento ao cliente da Marca A?
Muito ruim
Excelente
*
8.Quão provável é que você nos recomende a amigos ou colegas?
Impossível
Muito provável
*
9. Com que frequência você faz a manutenção do seu veículo da Marca A?
A. Todos os meses
B. A cada poucos meses
C. Uma vez por ano
D. Apenas quando necessário
*
10. Como você avalia os preços dos veículos da Marca A em comparação com os concorrentes?
Muito desfavorável
Muito favorável
*
11. Quão provável é que você compre outro veículo da Marca A no futuro?
A. Nada provável
B. Pouco provável
C. Neutro
D. Algo provável
E. Extremamente provável
*
12. Avalie sua satisfação com os seguintes recursos do seu veículo da Marca A:
12345
Qualidade do interior
Qualidade do interior
Recursos tecnológicos
Recursos tecnológicos
Cobertura da garantia
Cobertura da garantia
*
13. Que melhorias você gostaria de ver nos veículos da Marca A? (Selecione todas as opções aplicáveis) [Caixas de seleção]
A. Melhor eficiência de combustível
B. Tecnologia mais avançada
C. Recursos de segurança aprimorados
D. Design melhorado
E. Preços mais competitivos
*
14. Como você percebe a Marca A em comparação com outras marcas de automóveis?
Muito negativa
Muito positiva
*
15. Quão importante é a fidelidade à marca para você ao considerar a próxima compra de veículo?
Não é importante
Extremamente importante
*
16. Classifique os seguintes motivos para escolher a Marca A em ordem de importância: [Escolha todos itense ordene-os]
  • A. Qualidade
  • B. Preço
  • C. Recursos
  • D. Design
  • E. Atendimento ao cliente
*
17. Como você normalmente fica sabendo dos novos modelos da Marca A? (Selecione todas as opções aplicáveis) [Caixas de seleção]
A. Mídias sociais
B. Anúncios online
C. Boca a boca
D. Visitas à concessionária
E. Outro
*
18. Como você avaliaria o valor geral do seu veículo da Marca A em relação ao preço pago?
Muito ruim
Excelente
*
19. Forneça quaisquer comentários ou sugestões adicionais sobre a Marca A.
*
20. Qual é a sua faixa etária?
A. Menos de 25
B. 25-34
C. 35-44
D. 45-54
E. 55 e acima
*
21. Qual é o seu gênero?
A. Masculino
B. Feminino
C. Prefiro não dizer
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1

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