Szablon kwestionariusza opinii o anulowaniu usługi

Przykro nam, że odchodzisz! Twoja opinia jest dla nas bezcenna i pomoże ulepszyć nasze usługi, aby zapewnić lepszą obsługę klienta w przyszłości.
*
1.
Jak długo korzystałeś z naszej usługi, zanim zdecydowałeś się anulować?
Mniej niż 1 miesiąc
1-3 miesiące
4-6 miesięcy
7-12 miesięcy
Ponad rok
*
2.
Co wpłynęło na Twoją decyzję o rezygnacji z naszej usługi?
Powody finansowe
Obsługa nie spełniła oczekiwań
Przełączono do konkurencji
Niezadowolony z obsługi klienta
Serwis nie był już potrzebny
Problemy techniczne
Inne (proszę określić)
*
3.
Jak oceniasz swoje ogólne zadowolenie z naszych usług?
Bardzo zadowolony
Zadowolony
Neutralny
Niezadowolony
Bardzo niezadowolony
*
4.
Jak skuteczna była nasza usługa w zaspokajaniu Twoich potrzeb?
Niezwykle skuteczny
Dość skuteczny
Neutralny
Niezbyt skuteczny
Wcale nie skuteczne
*
5.
Jak łatwo było poruszać się po naszej usłudze?
Bardzo proste
Dość łatwe
Neutralny
Nieco trudne
Bardzo trudne
*
6.
Jak oceniasz stosunek jakości do ceny naszych usług?
Doskonały stosunek jakości do ceny
Dobry stosunek jakości do ceny
Wartość godziwa
Niska wartość
Bardzo słaba wartość
*
7.
Czy przed podjęciem decyzji o anulowaniu zwróciłeś się o pomoc lub zgłosiłeś problem do naszego działu obsługi klienta?
Tak, mój problem został rozwiązany
Tak, ale mój problem nie został rozwiązany
Nie, nie kontaktowałem się z obsługą klienta
*
8.
Co, jeśli w ogóle, można było poprawić, aby skłonić Cię do ponownego rozważenia anulowania?
*
9.
Na podstawie Twoich doświadczeń, jakie jest prawdopodobieństwo, że wrócisz do naszych usług w przyszłości?
Bardzo prawdopodobne
Raczej prawdopodobne
Neutralny
Raczej mało prawdopodobne
Bardzo mało prawdopodobne
10.
Prosimy o podzielenie się wszelkimi dodatkowymi uwagami lub sugestiami, które mają Państwo dla nas.
image result
wait loading