Vragenlijstsjabloon voor feedback over serviceannulering

We vinden het jammer om je te zien gaan! Uw feedback is van onschatbare waarde voor ons en zal helpen onze diensten te verbeteren voor een betere klantervaring in de toekomst.
*
1.
Hoe lang maakte u al gebruik van onze service voordat u besloot te annuleren?
Minder dan 1 maand
1-3 maanden
4-6 maanden
7-12 maanden
Meer dan een jaar
*
2.
Wat heeft uw beslissing om onze service te annuleren beïnvloed?
Financiële redenen
Service voldeed niet aan de verwachtingen
Overgestapt naar een concurrent
Ontevreden over klantenondersteuning
Service was niet meer nodig
Technische problemen
Anders (gelieve te specificeren)
*
3.
Hoe beoordeelt u uw algehele tevredenheid over onze service?
Zeer tevreden
Tevreden
Neutraal
Ontevreden
Zeer ontevreden
*
4.
Hoe effectief was onze service om aan uw behoeften te voldoen?
Uiterst effectief
Enigszins effectief
Neutraal
Niet erg effectief
Helemaal niet effectief
*
5.
Hoe gemakkelijk was het om door onze service te navigeren?
Heel makkelijk
Enigszins makkelijk
Neutraal
Enigszins moeilijk
Heel moeilijk
*
6.
Hoe zou u de prijs-kwaliteitverhouding van onze service beoordelen?
Uitstekende waarde
Goede waarde
Reële waarde
Slechte waarde
Zeer slechte waarde
*
7.
Heb je, voordat je besloot te annuleren, hulp gezocht of je probleem gemeld bij onze klantenservice?
Ja, en mijn probleem is opgelost
Ja, maar mijn probleem is niet opgelost
Nee, ik heb geen contact opgenomen met de klantenservice
*
8.
Wat had er eventueel verbeterd kunnen worden om u ertoe te brengen uw opzegging te heroverwegen?
*
9.
Hoe groot is de kans dat u in de toekomst terugkeert naar onze service, op basis van uw ervaring?
Zeer waarschijnlijk
Enigszins waarschijnlijk
Neutraal
Enigszins onwaarschijnlijk
Zeer onwaarschijnlijk
10.
Deel alstublieft eventuele aanvullende opmerkingen of suggesties die u voor ons heeft.
image result
wait loading