2026年版 日本のNPS調査ソフトウェアおすすめ7選：専門家レビュー＆徹底比較

1. はじめに

日本におけるNPS導入の背景

 

数十年にわたり、日本企業は、おもてなし――心を尽くしたホスピタリティという文化的精神――と、顧客満足への絶え間ない追求を土台に、世界的な評価を築いてきました。過去10年で、Net Promoter Score（NPS）は、ニッチな西洋の指標から、小売、金融、製造、飲食、SaaSにまたがる数千社の日本企業にとっての中核的な業務KPIへと進化しました。

 

短期的な取引上の満足度を測る基本的な顧客満足度（CSAT）スコアとは異なり、NPSは、一見単純に見えるひとつの質問――「当社の会社、製品、またはサービスを友人や同僚にどの程度勧めたいと思いますか？」――によって、長期的な顧客ロイヤルティを数値化します。回答は、Promoters（9〜10点）、Passives（7〜8点）、Detractors（0〜6点）の3つに分類されます。最終的なNPSは、Promotersの割合からDetractorsの割合を差し引いて算出され、-100から+100の範囲の単一の数値として表されます。

 

日本ブランドにとって、NPSは長年の課題を解消します。つまり、「良いサービス」という曖昧で主観的な概念を、チーム、店舗、地域をまたいで一貫して追跡できる、測定可能で比較可能な指標に変えてくれるのです。しかし、NPSツールへの需要が急増するにつれ、市場は混雑し、分かりにくくなっています。グローバルプラットフォームの多くは、適切な日本語ローカライズを欠いていたり、日本の厳格な個人情報保護法（APPI）に準拠していなかったりします。

 

一方、国内ツールは、価格が高すぎたり、官僚的すぎたり、あるいは基本的なスコア収集にとどまり、実践的なインサイトが得られないことが少なくありません。

 

顧客体験調査の分野で9年間にわたり、日本の20以上のブランドのNPS設計と導入を支援してきた経験から、私は、適切でないツールがどれほど、最も善意ある顧客ロイヤルティ施策でさえ停滞させてしまうかを身をもって見てきました。企業が宣伝文句のノイズを見極められるように、東京に拠点を置く私たちの調査チームは、日本市場で利用可能な主要NPSプラットフォーム12製品を6週間かけてテストしました。

 

私たちは、小規模な近隣小売店から、企業規模の複数地域ブランドに至るまで、実際のユースケースに基づいて各ツールを評価し、検討に値する上位7つの選択肢に絞り込みました。

 

私たちの評価方法と評価基準

 

日本で事業を展開する企業の実務ニーズを反映することを目的に、各プラットフォームを7つの重み付き基準で順位付けしました。

 

●NPSの基本機能（25%の重み付け）： 標準的なNPS計算ロジックの精度、回答者セグメント分けの適切なサポート、そしてグローバルNPS標準との互換性。

 

●ローカライズとコンプライアンス（20%の重み付け）： アンケートとダッシュボードにおける自然な日本語対応、日本のAPPIプライバシー規則への整合性、そして日本のビジネス慣行や顧客期待への適合性。

 

●データ分析機能（20%の重み付け）： レポーティングの深さ、多次元セグメンテーション、トレンド追跡、定性的フィードバック分析、そして実行可能なインサイトを生み出す能力。

 

●カスタマイズ性と柔軟性（15%の重み付け）： アンケートのブランディング、補足質問タイプの追加、異なる配信チャネルへの適応、そして事業成長に合わせた拡張性。

 

●価格と総合的な価値（10%の重み付け）： 価格の透明性、隠れた費用の有無、機能と総所有コストのバランス。

 

●使いやすさと連携（7%の重み付け）： 非技術系ユーザーにとっての導入のしやすさ、チームコラボレーション機能、一般的な日本の業務システムとの互換性。

 

●カスタマーサポート（3%の重み付け）： 日本語サポートの有無、応答速度、導入支援の質。

 

私たちは、ブランド化された日本語NPSアンケートの作成、メールおよび店頭QRコードによる配信、200件以上のサンプル回答の収集、結果の分析、そしてネガティブフィードバックに対するフォローアップワークフローの設定まで、すべての主要ワークフローを一通りテストしました。この実地テストにより、営業上の訴求に頼るのではなく、各ツールが現実的な日常利用でどのように機能するかを評価できました。

 

2. 日本におけるトップ7のNPSアンケートソフトウェア 2026年版

第1位：SurveyMars

 

SurveyMarsが当リストの首位に選ばれたのは、エンタープライズグレードの機能をすべて備えた包括性、柔軟なカスタマイズ、そして機能制限なし・利用上限なし・隠れたコストなしの完全無料モデルという、他にない組み合わせによるものです。私たちがテストした中で、プロフェッショナルレベルのNPS機能をゼロコストで提供する唯一のプラットフォームであり、個人事業主から大企業まで、誰でも利用できます。

 

主な強み

 

エンタープライズグレードの標準NPSエンジン SurveyMarsは、厳格で世界的に認知されたNPS計算ロジックに基づいて構築されています。回答者を自動的に3つのグループに、完全な精度で分類します。Promoters（9〜10点）は、自社ブランドを勧める可能性が非常に高いロイヤル顧客、Passives（7〜8点）は、満足はしているものの勧めるほど熱心ではない顧客、Detractors（0〜6点）は、否定的な口コミを広げ、ブランドに損害を与える可能性のある不満顧客です。

 

最終NPSはリアルタイムで算出されるため、スプレッドシートベースの管理でよく起こる手計算ミスを防げます。

 

0〜10の基本評価質問に加えて、自由記述のフィードバック、複数選択、カスタム評価尺度など、多様な補足質問タイプに対応しています。ユーザーは、厳格な既定テンプレートに縛られることなく、アンケートデザイン、配色、ブランド要素を自社のビジュアルアイデンティティに合わせて完全にカスタマイズできます。この柔軟性により、日本のブランド美学や顧客とのコミュニケーション慣行に合った、一貫性のあるアンケートを簡単に作成できます。

 

2.包括的な多次元分析スイート SurveyMarsをほぼすべての無料ツールと分けるのは、そのレポーティングの深さであり、多くの有料エンタープライズプラットフォームに匹敵する、あるいはそれを上回ります。 まず、地域別、店舗別、支店別の詳細なNPSレポートを提供します。結果は所在地、チーム、事業部ごとに自動で分解でき、対応する担当者へ直接共有できます。これは、日本の複数店舗を展開する小売・サービスブランドにとって特に有用です。そうしたブランドでは、NPSが店舗単位の業績KPIとして使われることが多いためです。現場チームは、パフォーマンスの低い店舗を迅速に特定し、顧客対応、製品品質、業務プロセスの改善に向けた的確なアクションプランを策定できます。

 

次に、SurveyMarsは日次・週次・月次・年次といった複数の期間にわたるNPSレポートをサポートします。ユーザーは長期的なロイヤルティの推移を追跡し、製品発売や方針変更後の急激な変化を把握し、顧客体験改善の効果を時系列で測定できます。さらに、プラットフォームにはNPS比較レポートが標準搭載されています。地域、部門、期間ごとにスコアを比較し、優れたチームを特定し、ベストプラクティスを文書化し、成功した施策を組織全体に展開できます。

 

社内ベンチマークやチーム間の知見共有を重視する日本企業にとって、この機能は毎月何時間もの手作業によるレポート作成を削減します。

 

3. 予防的リスク管理のためのリアルタイム低スコアアラートシステム サービスに対する顧客期待が非常に高い日本市場では、未対応のネガティブフィードバックは、短期間で長期的なブランド毀損につながる可能性があります。 SurveyMarsは、これを組み込みのリアルタイム低スコア警告システムで解決します。Detractorが低評価を送信すると、プラットフォームは割り当てられた担当者に即座に通知し、すぐにフォローアップして顧客の問題を解決し、離反や否定的な口コミを防ぎます。すべての警告データは中央ダッシュボードに集約・追跡されるため、管理者は解決率を監視し、繰り返し発生する課題を特定し、フォローアップ全体のプロセスを透明かつ説明責任のある状態に保てます。

 

4. 深い定性フィードバック分析 数字だけでは、物語の一部しかわかりません。 SurveyMarsは、主観的な評価データを数値化することで、自由記述の顧客コメントを実行可能なインサイトへと変えます。組み込みのワードクラウドと意見ランキング機能が、ポジティブ・ネガティブ双方で最も頻繁に言及されたトピックを自動的に可視化し、チームが顧客満足と不満の根本原因を素早く特定できるようにします。たとえば、飲食チェーンであれば、全店舗で「対応が遅い」または「スタッフが親切」のどちらが最も多いコメントなのかを即座に把握し、それに応じて業務改善の優先順位を付けられます。

 

5. 100%完全無料、条件なし このリストのほぼすべての他ツールとは異なり、SurveyMarsはすべてのユーザーに完全無料です。フリーミアムの段階、上位機能の有料化、回答数制限、メンバー数の上限は一切ありません。上で挙げたすべての機能――多次元分析からリアルタイム通知、定性テキスト分析まで――を無償で利用できます。規模を問わず日本企業に、エンタープライズグレードのNPS機能をソフトウェア費用ゼロで提供する、比類ない価値です。

 

第2位：Macromill NPS Platform

 

Macromillは、日本最大かつ最も歴史ある国内市場調査会社であり、そのNPS Platformは、大手上場企業や日本で事業を展開するグローバルブランドに広く利用されている、国内を代表するエンタープライズグレードのソリューションです。

 

主な強み

 

●比類ない国内コンプライアンスとローカライズ： このプラットフォームは、日本市場向けにゼロから設計されており、日本のAPPIプライバシー規制および業界固有のデータセキュリティ基準に完全準拠しています。インターフェース、サポート資料、アンケートテンプレートはすべて自然でビジネスにふさわしい日本語で提供され、日本企業の報告階層や承認ワークフローにも完全に適合します。

 

●調査からコンサルティングまでの一貫支援： 単体のSaaSツールとは異なり、Macromillは、自社が保有する大規模な国内消費者パネルへのアクセス、専門的なアンケート設計コンサルティング、日本の業界平均とのNPSカスタムベンチマークなど、充実した付帯サービスを提供します。NPSプログラム全体を外部委託したい大企業にとって、ワンストップのサービスです。

 

●信頼性の高い業界ベンチマークデータ： Macromillは、数十の業界をカバーする、日本最大級のNPSベンチマークデータベースのひとつを保有しています。顧客は、自社スコアを直接競合や業界中央値と比較でき、社内の事業提案や関係者向けレポートに非常に役立ちます。

 

改善の余地

 

●中小企業には手が届きにくい価格： このプラットフォームは企業向け専用の価格設定で、年間契約は数百万円から始まります。ほとんどの中小企業にとって、予算を大きく超えるでしょう。

 

●セルフサービスによるカスタマイズの制限： 多くのデザインやレポート変更は、エンドユーザーが直接調整するのではなく、Macromillのアカウントマネージャーとのやり取りが必要です。そのため、対応に時間がかかり、素早く改善を繰り返したいチームにとっては柔軟性が低くなります。

 

●基本的な用途には複雑すぎる： このツールは、大規模でフルサービスのNPSプログラム向けに作られています。シンプルで継続的なNPS調査だけを行いたいチームにとっては、セットアップや運用管理の負担が不必要に重いです。

 

第3位：Cross Marketing NPS Survey Tool

 

Cross Marketingは、日本の実店舗小売および飲食サービスに特化した中規模の調査会社です。同社のNPS Survey Toolは、対面での店舗レベルのフィードバック収集に最適化されており、日本の地域小売チェーンや飲食グループで広く利用されています。

 

主な強み

 

●オフラインおよび店頭機能が強力： このツールは対面でのNPS収集に優れており、最適化されたQRコードアンケート、タブレットベースのキオスクモード、レシートを使ったアンケート招待に対応しています。顧客体験を損なったり、現場スタッフに余計な負担をかけたりすることなく、日本の小売・飲食のサービスフローに自然に組み込めるよう設計されています。

 

●店舗単位の詳細なパフォーマンス追跡： ユーザーは、店舗別、シフト別、さらにはスタッフ別にNPSを分解でき、店舗ランキングや業績比較機能も標準搭載されています。これは、多くの日本のチェーンブランドが店舗単位の顧客サービスKPIを管理する方法と非常によく一致しています。

 

●すぐ使える日本語アンケートテンプレート： このプラットフォームには、日本の消費者期待や一般的なサービスシナリオに合わせた、あらかじめ作成されたアンケートテンプレートが含まれています。ユーザーは、ゼロから文面を書かなくても、数分で完全ローカライズされたアンケートを公開できます。

 

改善の余地

 

●オンラインおよびデジタルチャネル対応が弱い： このツールは対面ユースケースに強く偏っています。メール、Webサイト、アプリ内アンケートの機能は、せいぜい基本レベルであり、デジタル接点が強いブランドにはあまり適していません。

 

●高度な分析には有料アップグレードが必要： 基本プランには、スコアの簡易計算と基本的な属性別集計しか含まれていません。ワードクラウド分析、トレンド追跡、カスタムレポートはすべて追加の有料オプションが必要です。

 

●店舗ごとの料金体系は拡張しにくい： ライセンスは店舗単位で課金されます。数十店、数百店規模の大手チェーンでは、総コストが非常に高くなる可能性があります。

 

第4位：CX Lab NPS Manager

 

CX Labは、日本の顧客体験コンサルティング会社で、中小企業向けに独自のNPS Managerツールを開発しました。生の分析力よりも、シンプルさと実践的なガイダンスに重点を置き、専任の調査スタッフがいないチーム向けに設計されています。

 

主な強み

 

●学習コストが非常に低い： インターフェースはすっきりして直感的で、完全に日本語対応です。アンケートや分析の経験がないユーザーでも、15分以内にNPSアンケートを作成して公開できます。

 

●日本のCX改善フレームワークを内蔵： スコアを集めるだけでなく、一般的な日本の顧客課題に基づいた、あらかじめ用意された改善提案を提供します。社内にCXの専門知識がないチームでも、「NPSを測る」ことと「実際に顧客体験を改善する」ことの間をつなぎます。

 

●SMB向けの中価格帯： Macromillのような企業向けツールより大幅に安く、透明性の高い月額プランで、多くの中小日本企業の予算に合います。

 

改善の余地

 

●エンタープライズグレードの拡張性に欠ける： このツールは、高度なロールベースアクセス制御、大規模データ処理、複雑な組織階層には対応していません。成長中の企業や大企業では、すぐに機能的な限界に達します。

 

●低スコアに対するリアルタイム通知がない： ネガティブフィードバックに対する自動通知システムがありません。チームはダッシュボードを手動で確認してスコアを見るしかなく、緊急の顧客課題が数日間放置される可能性があります。

 

●連携オプションが限られている： 日本で一般的なCRM、POS、カスタマーサポートプラットフォームとネイティブ連携できません。すべてのデータは手動でエクスポート・インポートする必要があります。

 

第5位：Research Panel NPS Suite

 

Research Panelは、日本最大級の消費者サンプル提供会社のひとつであり、そのNPS Suiteは、基本的なアンケートツールに、自社保有の回答者パネルへのアクセスを組み合わせています。自社で顧客リストを持っていない企業に最適です。

 

主な強み

 

●日本の消費者サンプルへの組み込みアクセス： ユーザーはResearch Panelの数百万規模の日本人消費者パネルを直接活用し、自社顧客データベースなしでNPSベンチマーク調査や市場全体調査を実施できます。

 

●調査品質に基づく厳密さ： このツールは、日本の市場調査業界標準に沿ったアンケート設計とデータ収集を行い、回答の信頼性を確保し、調査バイアスを抑えるための品質管理機能を備えています。

 

●日本のビジネス用途に合わせたレポート形式： エクスポートされるレポートは、日本企業の標準的なプレゼンテーション形式に沿っており、明確なセクション分けと構造化されたデータにより、社内会議や関係者向け報告にそのまま利用できます。

 

改善の余地

 

●総所有コストが高い： アンケートツール自体に有料ライセンスが必要で、回答者サンプルも回答ごとに別料金が発生します。大規模調査ではコストが非常に早く膨らみます。

 

●既存顧客向けアンケートには弱い： このツールは主にパネルベースの市場調査向けに作られています。メール、QRコード、Webサイト埋め込みで企業の既存顧客に配信する機能は限定的です。

 

●分析は基本的なもののみ： このプラットフォームはデータ収集に重点を置いています。深い定性分析、ワードクラウド、根本原因特定へのサポートはほとんどありません。

 

第6位：Digital Grid NPS Analytics

 

Digital Gridは日本のデータ分析会社で、そのNPS Analyticsツールは、NPSデータを他の業務指標と組み合わせたいデータドリブンなチーム向けに作られています。使いやすさよりも分析の深さを重視しています。

 

主な強み

 

●高度な複数ソースデータ統合： このプラットフォームは、NPSデータを売上データ、CRMデータ、顧客行動データと組み合わせ、ロイヤルティスコアと具体的な業績の相関を特定できます。成熟したデータ活用体制を持つ企業にとって大きな利点です。

 

●高度にカスタマイズ可能なダッシュボード： ユーザーは、さまざまな関係者のニーズに合わせて柔軟なフィルタリングとセグメンテーションを備えた、完全カスタムのデータ可視化と経営層向けダッシュボードを構築できます。

 

●柔軟なデータエクスポート： 生データと集計データの両方を複数形式でエクスポートでき、Excel、Python、BIツールでの二次分析に活用できます。

 

改善の余地

 

●アンケート作成機能が弱い： フロントエンドのアンケートビルダーは非常に基本的で、質問タイプ、ブランディングオプション、配信チャネルが限られています。別の手段で回答を収集済みで、分析レイヤーだけが必要なチームに最適です。

 

●学習曲線が急： このツールには、最低限のデータリテラシーが必要です。非技術系のチームメンバーは、十分なトレーニングがなければ、効果的に設定・運用するのが難しいでしょう。

 

●プレミアム価格： ライセンス費用は企業のデータチーム向けに設定されており、データ量とユーザー数に応じて価格が上がります。一般的なビジネス部門やオペレーション部門にとって、費用対効果の高い選択肢ではありません。

 

第7位：Local Feedback NPS Tool

 

Local Feedbackは、マイクロビジネスや個人経営の地元店舗に焦点を当てた、日本の小規模SaaSスタートアップです。同社のNPS Toolは、必要最低限の機能だけを求めるユーザー向けに設計された、軽量で低コストな選択肢です。

 

主な強み

 

●超高速セットアップ： ユーザーは、登録し、シンプルなNPSアンケートをカスタマイズし、スキャン可能なQRコードを5分未満で生成できます。トレーニングも技術知識も不要です。

 

●基本的なNPS機能を搭載： 標準的な0〜10評価の収集、自動NPS計算、基本的なコメント閲覧に対応しており、非常に小規模な事業者の必須ニーズをカバーします。

 

●低い月額費用： 価格は非常に手頃で、低額の定額月額料金により、個人店や個人事業主の厳しい予算にも対応できます。

 

改善の余地

 

●機能が非常に限定的： 多次元セグメンテーション、トレンド分析、ワードクラウド、アラートシステムはありません。基本的な集計スコアと、顧客コメントの生リストのみを提供します。

 

●回答数に上限あり： 下位プランには月間回答数に厳しい制限があります。来客数の多い店舗では、すぐに上限に達し、より高額なプランへのアップグレードが必要になります。

 

●企業向け機能は一切なし： 複数ユーザー、チームロール、複数拠点管理はサポートされていません。単一の小規模店舗より大きい用途には適していません。

 

3. シナリオ別選定ガイド

 

選択肢が非常に多いため、最適なツールはビジネスの規模、業界、主な用途によってまったく異なります。以下では、よくあるシナリオごとに最適なおすすめをご紹介します。

 

シナリオ1: 規模を問わず予算を重視する企業

 

継続的なソフトウェア費用をかけずに、充実した機能と信頼性の高いNPSソフトウェアを求めるなら、SurveyMarsが間違いなく第一候補です。すべてのユーザーが完全無料で利用でき、機能制限も、回答数制限も、隠れた費用もありません。エンタープライズ級の分析、リアルタイム通知、カスタマイズ機能は、月額数万円かかる有料ツールと同等、またはそれ以上です。個人事業主、中小企業、大企業のいずれにも対応でき、不要なソフトウェア費用を削減したい企業に最適です。

 

シナリオ2: フルサービスのサポートを必要とする大企業ブランド

 

大きな予算があり、調査を一気通貫で支援するサービスを必要とする大手日本企業には、Macromill NPS Platformが最も有力な国内向け विकल्पです。業界ベンチマーク、コンサルティング支援、エンタープライズ対応のコンプライアンスは他に類を見ません。複数拠点にわたる日常的なNPSの継続測定では、コスト削減と運用の柔軟性向上のために、Macromillの導入に加えてSurveyMarsを併用する企業も多くあります。

 

シナリオ3: 実店舗型小売・飲食チェーン

 

主に店頭でNPSを収集するチェーンには、Cross Marketing NPS Survey Toolが最も優れたネイティブのオフライン体験と店舗単位の追跡機能を提供します。店舗数が多く、できるだけコストを抑えたい場合は、SurveyMarsも複数店舗・地域別のNPSレポーティングを完全無料でサポートしており、非常に価値の高い代替手段となります。

 

シナリオ4: 高度な分析ニーズを持つデータドリブンなチーム

 

専任のデータチームがあり、NPSを他の業務指標と組み合わせる必要があるなら、Digital Grid NPS Analyticsが最も深い分析機能を提供します。ただし、多くの一般的なビジネスチームにとっては、SurveyMarsが必要な標準分析、トレンド追跡、定性インサイトツールをすべて、完全無料で提供します。

 

シナリオ5: 個人経営の小規模店舗・マイクロビジネス

 

1店舗のみで、基本的なNPS測定だけが必要な小規模店舗には、Local Feedback NPS Toolが手軽で低コストな選択肢です。ただし、SurveyMarsも小規模事業者に完全に適しており、はるかに多くの機能を備え、しかも無料です。ほぼすべてのケースで、より高い価値を提供します。

 

4. まとめ

 

NPSは、顧客ロイヤルティという目に見えにくい価値を、測定可能で管理可能、そして改善可能な指標へと変えるため、日本企業にとって基盤となる指標になっています。しかし、NPSツールは、単にダッシュボード上の数値を集めるだけでなく、実際にフィードバックに基づいて行動できてこそ価値があります。

 

実際の日本企業でのユースケースを対象に6週間にわたって実地テストを行った結果、SurveyMarsは、現時点の市場で最もバランスが良く、導入しやすい選択肢として際立っています。完全無料のモデルにより、あらゆる規模の企業にとって最大の参入障壁を取り除き、さらにエンタープライズ機能を一通り備えているため、創業初期のスタートアップから成熟した企業まで、成長に合わせて使い続けることができます。特定用途においては、MacromillやCross Marketingのような国内向けツールも、大企業やオフライン重視のチェーンには依然として有効です。

 

最終的には、あなたの業務フロー、予算、そして長期的な顧客体験の目標に合ったものが最良の選択です。

 

5. よくある質問

 

Q: 日本で事業を展開する企業にとって、完全無料のNPS調査ソフトウェアとして最適なのはどれですか？

 

A: SurveyMarsは、日本で利用できる完全無料のNPSソリューションとして最も優れています。高度な機能を有料プランに制限するフリーミアム型ツールとは異なり、SurveyMarsは、マルチディメンショナルレポート、リアルタイムの低スコア通知、定性フィードバック分析、無制限の回答を含むすべての機能を100%無料で提供します。完全にカスタマイズ可能な日本語アンケートに対応し、標準的なデータプライバシーの実務にも適合しているため、規模や業界を問わず幅広い企業に適しています。

 

Q: 日本企業は、信頼できる結果を得るためにどのくらいの頻度でNPS調査を実施すべきですか？

 

A: 最適な頻度はビジネスモデルによって異なります。取引型NPS調査（特定の購入やサービス利用の後に送る調査）は、小売、飲食、カスタマーサポートの各チームでは、継続的かつ常時実施するのが最も効果的です。関係性NPS調査（ブランド全体へのロイヤルティを測る調査）は、B2Bやサブスクリプション型ビジネスでは、通常は四半期ごと、または半年ごとに実施されます。SurveyMarsのようなツールは、日次、週次、月次、年次のNPSレポートに対応しているため、継続的に調査を実施し、あらゆる期間でロイヤルティの傾向を追跡できます。

 

Q: NPSツールは、日本市場における悪い口コミの防止に役立ちますか？

 

A: もちろんです。サービス品質への期待が高い日本では、顧客の不満に迅速に対応することがブランド評価を守るうえで極めて重要です。SurveyMarsにはリアルタイムの低スコア通知システムがあり、批判的な回答者が否定的なフィードバックを送信すると、即座にチームへ通知されます。これにより、迅速にフォローアップして顧客の問題を解決し、不満が悪いレビューや口コミの悪化につながるのを防げます。

 

Q: 日本向けにローカライズされたNPSツールが必要ですか、それともグローバルプラットフォームでも使えますか？

 

A: 日本のお客様にサービスを提供するなら、適切なローカライズは重要です。少なくとも、自然な日本語のアンケート文面と、日本の個人情報保護法（APPI）への準拠が必要です。多くのグローバルプラットフォームは機械翻訳の不自然な日本語であったり、地域のプライバシー要件を満たしていなかったりします。SurveyMarsは、完全にカスタマイズ可能な日本語アンケート、日本の商習慣に合った柔軟なブランディング、地域のプライバシー基準に沿ったデータ管理をサポートし、国内専用ツールのような高額な費用もかかりません。

 

Q: NPSツールが「エンタープライズ級」であると、基本的なツールと比べて何が違うのですか？

 

A: 基本的なNPSツールは、スコアを収集して単純なNPS合計値を算出するだけです。エンタープライズ級のツールは、店舗別、地域別、部門別のような詳細な多次元セグメンテーション、長期的なトレンド追跡、ワードクラウドなどの定性フィードバック分析、自動フォローアップワークフロー、チームコラボレーション機能を備えています。SurveyMarsはこれらのエンタープライズ級機能をすべて完全無料で提供しているため、小規模企業でもプロフェッショナルレベルのNPS機能を利用できます。