Modello di questionario di feedback per la cancellazione del servizio

Ci dispiace vederti andare! Il tuo feedback è prezioso per noi e ci aiuterà a migliorare i nostri servizi per una migliore esperienza del cliente in futuro.
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1.
Da quanto tempo utilizzi il nostro servizio prima di decidere di disdire?
Meno di 1 mese
1-3 mesi
4-6 mesi
7-12 mesi
Più di un anno
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2.
Cosa ha influenzato la tua decisione di annullare il nostro servizio?
Motivi finanziari
Il servizio non ha soddisfatto le aspettative
Passaggio a un concorrente
Insoddisfatto dell'assistenza clienti
L'assistenza non era più necessaria
Problemi tecnici
Altro (specificare)
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3.
Come valuta la sua soddisfazione generale per il nostro servizio?
Molto soddisfatto
Soddisfatto
Neutrale
Insoddisfatto
Molto insoddisfatto
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4.
Quanto è stato efficace il nostro servizio nel soddisfare le vostre esigenze?
Estremamente efficace
Abbastanza efficace
Neutrale
Non molto efficace
Per niente efficace
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5.
Quanto è stato facile navigare nel nostro servizio?
Molto facile
Abbastanza facile
Neutrale
Un po' difficile
Molto difficile
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6.
Come valuterebbe il rapporto qualità-prezzo del nostro servizio?
Ottimo rapporto qualità-prezzo
Buon rapporto qualità/prezzo
Valore equo
Scarso valore
Valore molto scarso
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7.
Prima di decidere di annullare, hai cercato aiuto o segnalato il tuo problema al nostro servizio clienti?
Sì, e il mio problema è stato risolto
Sì, ma il mio problema non è stato risolto
No, non ho contattato il servizio clienti
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8.
Cosa, se c'è qualcosa, avrebbe potuto essere migliorato per farti riconsiderare la tua cancellazione?
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9.
In base alla tua esperienza, con quale probabilità tornerai al nostro servizio in futuro?
Molto probabile
Abbastanza probabile
Neutrale
Un po' improbabile
Molto improbabile
10.
Vi preghiamo di condividere eventuali commenti o suggerimenti aggiuntivi che avete per noi.
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