Templat Kuesioner Umpan Balik Pembatalan Layanan

Kami menyesal melihat Anda pergi! Umpan balik Anda sangat berharga bagi kami dan akan membantu meningkatkan layanan kami untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik di masa mendatang.
*
1.
Sudah berapa lama Anda menggunakan layanan kami sebelum memutuskan untuk membatalkan?
Kurang dari 1 bulan
1-3 bulan
4-6 bulan
7-12 bulan
Lebih dari setahun
*
2.
Apa yang memengaruhi keputusan Anda untuk membatalkan layanan kami?
Alasan keuangan
Layanan tidak memenuhi harapan
Beralih ke pesaing
Tidak puas dengan dukungan pelanggan
Layanan tidak lagi diperlukan
Masalah teknis
Lainnya (harap tentukan)
*
3.
Bagaimana Anda menilai kepuasan Anda secara keseluruhan dengan layanan kami?
Sangat puas
Puas
Netral
Puas
Sangat tidak puas
*
4.
Seberapa efektif layanan kami dalam memenuhi kebutuhan Anda?
Sangat efektif
Agak efektif
Netral
Tidak terlalu efektif
Tidak efektif sama sekali
*
5.
Seberapa mudah menavigasi layanan kami?
Sangat mudah
Agak mudah
Netral
Agak sulit
Sangat sulit
*
6.
Bagaimana Anda menilai nilai uang dari layanan kami?
Nilai yang sangat baik
Nilai bagus
Nilai wajar
Nilai buruk
Nilai yang sangat buruk
*
7.
Sebelum memutuskan untuk membatalkan, apakah Anda mencari bantuan atau melaporkan masalah Anda ke layanan pelanggan kami?
Ya, dan masalah saya terselesaikan
Ya, tetapi masalah saya tidak terselesaikan
Tidak, saya tidak menghubungi layanan pelanggan
*
8.
Apa, jika ada, yang bisa ditingkatkan untuk membuat Anda mempertimbangkan kembali pembatalan Anda?
*
9.
Berdasarkan pengalaman Anda, seberapa besar kemungkinan Anda akan kembali ke layanan kami di masa mendatang?
Sangat mungkin
Agak mungkin
Netral
Agak tidak mungkin
Sangat tidak mungkin
10.
Silakan bagikan komentar atau saran tambahan yang Anda miliki untuk kami.
image result
wait loading