Modèle d’enquête sur le taux de désabonnement des clients

Nous sommes désolés de vous voir partir ! Nous apprécions votre expérience avec nous et apprécierions grandement vos commentaires pour nous aider à grandir et à nous améliorer. Pourriez-vous prendre un moment pour nous dire pourquoi vous avez décidé de partir ? Merci de votre temps et de votre honnêteté.
*
1.
Combien de temps avez-vous été client de notre produit/service ?
Moins de 6 mois
6 mois à 1 an
1 an à 2 ans
Sur 2 ans
*
2.
Quelle a été la principale raison pour laquelle vous avez annulé votre abonnement chez nous ?
Trouvé une meilleure alternative
Prix
Service client médiocre
Qualité du produit/service
Plus nécessaire
Autre (veuillez préciser)
*
3.

Veuillez évaluer votre niveau de satisfaction à l’égard des aspects suivants de notre produit/service.

Très insatisfait234Très satisfait
Qualité du produit/service
Rapport qualité/prix
Facilité d’utilisation
Service client
*
4.
Comment évaluez-vous notre produit/service par rapport à des produits/services similaires sur le marché ?
Nettement meilleur
Légèrement mieux
À peu près la même chose
Légèrement pire
Nettement pire
5.
Y a-t-il quelque chose que nous aurions pu faire différemment qui vous aurait empêché d’annuler votre abonnement chez nous ?
6.
Avez-vous des suggestions d’améliorations à apporter à notre produit/service qui vous auraient convaincu de rester ?
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