Plantilla de encuesta de abandono de clientes

¡Lamentamos que te vayas! Valoramos su experiencia con nosotros y apreciaríamos mucho sus comentarios para ayudarnos a crecer y mejorar. ¿Podrías tomarte un momento para decirnos por qué decidiste irte? Gracias por su tiempo y honestidad.
*
1.
¿Cuánto tiempo fuiste cliente de nuestro producto/servicio?
Menos de 6 meses
De 6 meses a 1 año
De 1 año a 2 años
Más de 2 años
*
2.
¿Cuál fue la razón principal para cancelar tu suscripción con nosotros?
Encontré una mejor alternativa
Precio
Mal servicio al cliente
Calidad del producto/servicio
Ya no es necesario
Otros (especifique)
*
3.

Por favor, califique su nivel de satisfacción con las siguientes áreas de nuestro producto/servicio.

Muy insatisfecho234Muy satisfecho
Calidad del producto/servicio
Relación calidad-precio
Facilidad de uso
Servicio al cliente
*
4.
¿Cómo calificaría nuestro producto/servicio en comparación con productos/servicios similares en el mercado?
Significativamente mejor
Un poco mejor
Más o menos lo mismo
Un poco peor
Significativamente peor
5.
¿Hay algo que podríamos haber hecho de manera diferente que le hubiera impedido cancelar su suscripción con nosotros?
6.
¿Tiene alguna sugerencia para mejorar nuestro producto/servicio que lo haya convencido de quedarse?
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