Vorlage für eine Feedback-Umfrage zum Kundenaustritt

Wir bedauern, dass Sie gegangen sind, und würden uns sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen würden, um uns Ihr Feedback mitzuteilen. Ihre Erkenntnisse sind von unschätzbarem Wert, wenn es darum geht, unsere Dienstleistungen zu verbessern.
*
1.
Wie beurteilen Sie Ihre allgemeine Zufriedenheit mit unserem Service/Produkt?
Sehr zufrieden
Zufrieden
Neutral
Unzufrieden
Sehr unzufrieden
*
2.
Können Sie uns den Hauptgrund für die Beendigung Ihres Dienstes nennen? [Kontrollkästchen]
Finden Sie eine bessere Alternative
Probleme bei der Preisgestaltung
Qualität der Dienstleistung/des Produkts
Erfahrung im Kundenservice
Sonstiges (bitte angeben)
3.
Gab es bestimmte Bedürfnisse oder Erwartungen, die wir nicht erfüllen konnten?
*
4.
Wie wahrscheinlich ist es Ihrer Erfahrung nach, dass Sie unseren Service/unser Produkt weiterempfehlen?
Sehr wahrscheinlich
Eher wahrscheinlich
Neutral
Eher unwahrscheinlich
Sehr unwahrscheinlich
5.
Was ist das Wichtigste, was wir tun können, um unseren Service/unser Produkt zu verbessern?
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