Vorlage für eine Umfrage zur Kundenabwanderung

Es tut uns leid, dass Sie gehen! Wir schätzen Ihre Erfahrung mit uns und würden uns sehr über Ihr Feedback freuen, um uns zu helfen zu wachsen und uns zu verbessern. Könnten Sie sich bitte einen Moment Zeit nehmen, um uns mitzuteilen, warum Sie sich entschieden haben, zu gehen? Vielen Dank für Ihre Zeit und Ehrlichkeit.
*
1.
Wie lange sind Sie Kunde unseres Produkts/unserer Dienstleistung?
Weniger als 6 Monate
6 Monate bis 1 Jahr
1 Jahr bis 2 Jahre
Über 2 Jahre
*
2.
Was war der Hauptgrund für die Kündigung Ihres Abonnements bei uns?
Finden Sie eine bessere Alternative
Preis
Schlechter Kundenservice
Qualität des Produkts/der Dienstleistung
Nicht mehr benötigt
Sonstiges (bitte angeben)
*
3.

Bitte bewerten Sie Ihre Zufriedenheit mit den folgenden Bereichen unseres Produkts/unserer Dienstleistung.

Sehr unzufrieden234Sehr zufrieden
Qualität des Produkts/der Dienstleistung
Preis-Leistungs-Verhältnis
Benutzerfreundlichkeit
Kundendienst
*
4.
Wie würden Sie unser Produkt/unsere Dienstleistung im Vergleich zu ähnlichen Produkten/Dienstleistungen auf dem Markt bewerten?
Deutlich besser
Etwas besser
Ungefähr das Gleiche
Etwas schlimmer
Deutlich schlimmer
5.
Gibt es etwas, das wir hätten anders machen können, das Sie daran gehindert hätte, Ihr Abonnement bei uns zu kündigen?
6.
Haben Sie Verbesserungsvorschläge für unser Produkt/unsere Dienstleistung, die Sie überzeugt hätten, zu bleiben?
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