نموذج استبيان ملاحظات إلغاء الخدمة

نأسف لرؤيتك تذهب! ملاحظاتك لا تقدر بثمن بالنسبة لنا وستساعد في تحسين خدماتنا من أجل تجربة عملاء أفضل في المستقبل.
*
1.
منذ متى وأنت تستخدم خدمتنا قبل أن تقرر الإلغاء؟
أقل من 1 شهر
1-3 أشهر
4-6 أشهر
7-12 شهرا
أكثر من عام
*
2.
ما الذي أثر على قرارك بإلغاء خدمتنا؟
أسباب مالية
الخدمة لم تلبي التوقعات
تم التبديل إلى منافس
غير راض عن دعم العملاء
لم تعد هناك حاجة للخدمة
المسائل الفنية
أخرى (يرجى التحديد)
*
3.
كيف تقيم رضاك العام عن خدمتنا؟
راض جدا
قنع
محايد
غير راضين
غير راض جدا
*
4.
ما مدى فعالية خدمتنا في تلبية احتياجاتك؟
فعال للغاية
فعال إلى حد ما
محايد
ليست فعالة للغاية
ليست فعالة على الإطلاق
*
5.
ما مدى سهولة التنقل في خدمتنا؟
سهل جدا
سهل إلى حد ما
محايد
صعب إلى حد ما
صعب جدا
*
6.
كيف تقيم القيمة مقابل المال لخدمتنا؟
قيمة ممتازة
قيمة جيدة
القيمة العادلة
قيمة رديئة
قيمة رديئة للغاية
*
7.
قبل أن تقرر الإلغاء، هل طلبت المساعدة أو أبلغت خدمة العملاء عن مشكلتك؟
نعم ، وتم حل مشكلتي
نعم ، لكن لم يتم حل مشكلتي
لا ، لم أتواصل مع خدمة العملاء
*
8.
ما الذي كان يمكن تحسينه ، إن وجد ، ليجعلك تعيد النظر في الإلغاء؟
*
9.
بناء على تجربتك ، ما مدى احتمالية عودتك إلى خدمتنا في المستقبل؟
من المحتمل جدا
من المحتمل إلى حد ما
محايد
غير مرجح إلى حد ما
من غير المحتمل جدا
10.
يرجى مشاركة أي تعليقات أو اقتراحات إضافية لديك لنا.
image result
wait loading